Leuchtturmprojekt: KI in der Migrationsberatung – Innovationslabor AWO Thüringen

Kurzbeschreibung

Mit dem Projekt „KI in der Migrationsberatung“ entwickelt das AWO Innovationslabor einen KI-gestützten Chatbot, der Klientinnen dabei unterstützt, passende Anlaufstellen für ihr Anliegen schnell zu finden. Auf Basis von Beratungsthema und Ort (Landkreis/Stadt) ermittelt der Chatbot die richtigen Ansprechpartner*innen bzw. Angebote in der jeweiligen Region und erleichtert so den Zugang zur Beratung.

Ausgangslage & Problem

Für Ratsuchende ist es häufig schwierig, die zuständige Stelle zu finden: Beratungsangebote sind regional unterschiedlich organisiert, Zuständigkeiten variieren nach Landkreis/Stadt und die Informationslage ist oft unübersichtlich. Das führt zu Umwegen, Fehlzuweisungen und Frustration – sowohl bei Klient*innen als auch bei Beratungsstellen, die viele Erstkontakte klären und weiterleiten müssen.

Zielbild

Ziel ist ein niedrigschwelliger digitaler Zugang, der
Klient*innen schnell zur passenden Anlaufstelle führt,
regionale Zuständigkeiten (Landkreis/Stadt) verlässlich berücksichtigt,
die Erstorientierung verbessert und Fehlwege reduziert,
und Beratungsstellen durch weniger „falsche“ Anfragen entlastet.