Leuchtturmprojekt: KI-Service-Chat Plattform

Kurzbeschreibung
Mit dem Projekt „Service-Chat“ entwickelt das AWO Innovationslabor eine zentrale Plattform, über die KI-Chatbots für Kundenorganisationen datenschutzkonform erstellt, betrieben und in bestehende Webseiten eingebunden werden können. Die Chatbots werden zentral durch uns gebrieft, verwaltet, gehostet und technisch an KI-Modelle (u. a. OpenAI) angebunden. Kunden erhalten einen einsatzfertigen Chatbot, der per Snippet unkompliziert auf jeder Website integriert werden kann.

Ausgangslage & Problem

Viele Einrichtungen wünschen sich digitale Unterstützung im Service und in der Erstinformation (z. B. für häufige Fragen), scheitern aber an Hürden wie fehlender technischer Infrastruktur, Datenschutzanforderungen, Pflegeaufwand sowie der komplexen Anbindung an KI-Modelle. Einzelentwicklungen pro Website sind teuer, schwer wartbar und führen zu heterogenen Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

Zielbild

Ziel ist eine skalierbare, zentrale KI-Service-Chat Plattform, die:

• Chatbots standardisiert und DSGVO-konform bereitstellt,
• zentrale Administration (Briefing, Updates, Qualitätsmanagement) ermöglicht,
• eine einfache Einbindung in beliebige Webseiten via Snippet erlaubt,
• und ein klares Preismodell über Pauschalen bietet.